Base de Conhecimento

Última modificação: 19 de outubro de 2020

Visão geral

Essa interface exibe um relatório sobre as entregas de mensagens de e-mail de sua conta. Você também pode usar essa interface para rastrear a rota de entrega de um e-mail. Rastrear a rota pode ajudá-lo a encontrar problemas de entrega.

Procurar

A caixa de texto E-mail do destinatário (opcional) permite filtrar os resultados da tabela Relatório de entrega para um endereço de e-mail específico. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Insira um endereço de e-mail na caixa de texto E-mail do destinatário (opcional) .

2. Clique em Executar relatório . O sistema filtrará a tabela Relatório de entrega para exibir apenas os resultados do endereço de e-mail do destinatário. Ele também exibirá o diagrama Rastreamento de endereço de e-mail .

Para redefinir os resultados da tabela de Relatório de entrega , execute as seguintes etapas:

1. Remova o endereço de e-mail da caixa de texto E-mail do destinatário (opcional) .

2. Clique em Executar relatório . Isso removerá o filtro da tabela Relatório de entrega e exibirá todos os resultados das mensagens de e-mail.

   Observação:

   Isso não redefinirá o diagrama de rastreamento do servidor de e-mail .

    

Você pode usar as seguintes opções para filtrar os resultados da tabela Relatório de entrega:

• Mostrar bloqueados e com falha - esta opção filtrará a tabela para exibir apenas as falhas de entrega.
• Mostrar tudo - exibe todas as entregas. Isso também atualizará os resultados da pesquisa de e-mail do destinatário (opcional).

Relatório de entrega

Por padrão, a tabela lista as 250 mensagens mais recentes de e para as caixas de correio da sua conta cPanel. Isso inclui todos os sucessos e falhas de entrega. A tabela classifica os dados nas seguintes colunas por padrão:

• Evento - Um ícone que indica o status de entrega da mensagem:

  •  - O sistema entregou a mensagem.

  •  - O status da mensagem é desconhecido ou a entrega está em andamento.

  •  - O sistema adiou a mensagem.

  •  - A mensagem encontrou um erro de entrega.

  • - O sistema arquivou a mensagem. Para obter mais informações, leia nossa documentação de Arquivo .

  • - O sistema rejeitou e descartou a mensagem no momento do protocolo SMTP. Isso pode ocorrer quando o servidor do remetente não usa uma configuração segura ou o servidor está em uma Lista Negra em tempo real (RBL) .

  • - O servidor de e-mail aceitou a mensagem, mas não a entregou na caixa de entrada do destinatário. Isso pode ocorrer quando o software de spam filtra uma mensagem ou se um destinatário possui filtros de e-mail personalizados.

• Endereço De - O endereço de e-mail em seu sistema que enviou a mensagem.

• Remetente - O nome de usuário cPanel do remetente.

• Hora de envio - a data e a hora em que o usuário enviou a mensagem.

• Pontuação de Spam - A pontuação do Apache SpamAssassin ™ da mensagem .

• Destinatário - o endereço de e-mail para o qual o usuário enviou a mensagem.

• Resultado - uma mensagem que descreve os resultados da entrega.

• Ações - Clique no ícone de informações ( ) para visualizar e imprimir informações sobre a mensagem selecionada. Essas informações incluem informações como remetente, destinatário e nome de usuário da mensagem.

O sistema retém esses dados pela quantidade de dias que seu provedor de hospedagem especifica para a opção O intervalo, em dias, para reter as estatísticas Exim no banco de dados (Mínimo: 1; Máximo: 365.000) na seção Estatísticas e Logs das Configurações de Ajuste do WHM interface ( WHM >> Home >> Configurações do servidor >> Configurações de ajuste ).

Opções de tabela de relatório de entrega

Você pode filtrar os resultados da pesquisa com as seguintes opções:

Seleção de registro

Para filtrar os registros:

1. Selecione uma das seguintes caixas de seleção:

   • Mostrar sucessos
   • Mostrar diferido
   • Mostrar falhas
   • Mostrar em andamento

2. Selecione o número máximo de resultados a serem exibidos no menu Resultados máximos / tipo .

Seleção de coluna

Para selecionar as colunas que você deseja exibir ou ocultar na tabela Relatório de entrega , clique no ícone de opções da tabela ( ). Uma nova janela aparecerá. Nesta janela, marque ou desmarque as caixas de seleção dos seguintes cabeçalhos de coluna:

• Selecionar tudo - selecione todas as opções disponíveis.

• Evento - um ícone que indica o status de entrega da mensagem.

• Usuário - O nome de usuário cPanel do remetente.

• Domínio - o domínio do remetente.

• Endereço De - O endereço de e-mail em seu sistema que enviou a mensagem.

• Remetente - O endereço de e-mail cPanel do remetente.

• Hora de envio - A data e hora em que o usuário enviou a mensagem.

• Host do remetente - o endereço IP do host do remetente.

• Endereço IP do remetente - o endereço IP do remetente.

• Autenticação - um tipo de autenticação SMTP.

• Pontuação de Spam - A pontuação do Apache SpamAssassin do e-mail .

• Destinatário - o endereço de e-mail para o qual o usuário enviou a mensagem.

• Usuário de entrega - O nome de usuário cPanel que possui o endereço de e-mail do destinatário.

• Domínio de entrega - o domínio do destinatário.

• Entregue a - O endereço de e-mail do destinatário.

• Roteador - o roteador interno que controlou a entrega da mensagem.

• Transporte - o tipo de método SMTP do destinatário.

• Hora de saída - A data e hora em que o destinatário pretendido recebeu a mensagem.

• ID - o ID da mensagem de saída.

• Host de entrega - O nome do host do trocador de e-mail do destinatário.

• Endereço IP de entrega - o endereço IP do trocador de e-mail do destinatário.

• Tamanho - o tamanho da mensagem de saída, em bytes.

• Resultado - uma mensagem que descreve os resultados da entrega.

• Ações - exibe o ícone de informações ( ). Isso permite que você visualize e imprima informações sobre uma mensagem.

Rastreamento de endereço de e-mail

Este diagrama mostra como o sistema enviaria uma mensagem de e-mail para o endereço de e-mail fornecido. Ele rastreia como o sistema local roteia uma mensagem. Você pode usar este recurso para localizar problemas potenciais com a entrega de mensagens. Cada ícone exibe informações sobre o caminho de entrega da mensagem:

•  - O sistema entregou a mensagem em uma caixa de entrada local.

•  - O sistema entregou a mensagem a uma caixa postal remota.

•  - O sistema adiou a mensagem.

•  - O sistema rejeitou a mensagem.

•  - O sistema encontrou um erro de entrega.

•  - O sistema receberá a mensagem.

•  - O sistema descartou a mensagem.